เป้าหมายของการจัดการความรู้  : เพื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงขั้นตอนการแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์

ผลสัมฤทธิ์ที่เกิดจากการนำ KM มาปรับใช้กับการปฏิบัติงาน  : เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์ได้ถูกต้องตามขั้นตอนสะดวกและรวดเร็ว